سياسة الاستبدال والاسترجاع – فيلارا بيوتي
في فيلارا بيوتي نلتزم بتقديم عطور أصلية 100%، ونحرص على ضمان رضا عملائنا وفق أعلى معايير الجودة، وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور الحساسة وسهولة استخدامها بعد الفتح، تم اعتماد الشروط التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون العطر غير مفتوح نهائيًا (لم يتم نزع التغليف أو الرش).
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الخارجي (السلوفان) والكرتون.
- أن لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف.
⚠️ ملاحظة: بمجرد فتح العطر أو تجربة الرش، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على سلامة المنتجات.
ثانيًا: العطور المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام عطر به عيب مصنعي (مثل خلل في البخاخ) أو منتج غير مطابق للطلب:
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتم التحقق من الحالة بعد استلام المنتج.
- يتم تعويض العميل بأحد الخيارات:
- استبدال العطر بنفس المنتج.
- أو استرجاع كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ثالثًا: آلية استرداد المبالغ
- تتم عملية الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود الدفع الإلكتروني.
رابعًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور في الحالات التالية:
- إذا تم فتح التغليف أو استخدام العطر (حتى لو تم الرش مرة واحدة).
- في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو الكرتون.
- اختلاف الرائحة بناءً على التفضيل الشخصي (العطور تعتمد على الذوق الشخصي).
- مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام (أو 48 ساعة في حالات العيوب).
خامسًا: إلغاء الطلبات
يحتفظ متجر فيلارا بيوتي بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر العطر في المخزون.
- وجود خطأ في السعر أو الوصف.
- الاشتباه في طلب غير نظامي أو احتيالي.
وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل.
سادسًا: ملاحظات مهمة خاصة بالعطور
- قد تختلف ثبات وفوحان العطر من شخص لآخر حسب نوع البشرة والبيئة.
- الصور المعروضة هي لأغراض توضيحية، وقد تختلف تفاصيل بسيطة في التغليف من دفعة لأخرى من الشركة المصنعة.
- جميع العطور أصلية ويتم توفيرها من مصادر موثوقة.
